Sp�cialiste au Soutien Client/Client Support Specialist

Description

Job Summary:

DESCRIPTION D'EMPLOI - SP�CIALISTE AU SOUTIEN CLIENT

Emplacement : Montr�al, QC. (Hybride)

Division : Ticketmaster Canada

Cadre hi�rarchique : Gestionnaire r�gional, Op�rations

Modalit�s : Horaires a temps partiel, disponibilit� ouverte requise.

L'�QUIPE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier a assister aux �v�nements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a r�volutionn� la fa�on dont les gens �tablissent des liens avec leurs artistes, leurs �quipes et leurs spectacles pr�f�r�s, continue d'innover jour apr�s jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque), nous enrichissons des vies, une exp�rience inoubliable a la fois. Un v�ritable exploit. Le n�tre. Si, comme nous, vous �tes passionn� par la magie des spectacles vivants et i vous souhaitez travailler pour une entreprise qui aide des millions de fans a vivre cette exp�rience, nous voulons vous avoir dans notre �quipe.

L'EMPLOI

Ce sp�cialiste au soutien client fournira des services pour r�pondre aux besoins quotidiens des clients en mati�re d'utilisation des syst�mes et produits de billetterie. Il sera responsable du maintien des niveaux de service convenus et devra assurer le suivi n�cessaire aupr�s des �quipes nationales afin de garantir la r�solution rapide des probl�mes pour notre large �ventail de clients. D'autres responsabilit�s comprennent la formation, le partage des meilleures pratiques et le soutien op�rationnel g�n�ral, y compris les installations et les mises a niveau.

VOS T�CHES

Service client

• D�velopper et entretenir d'excellentes relations avec les clients, atteindre et exc�der les attentes en mati�re de service client.
• Coordonner et assurer les mises a niveau et le remplacement du mat�riel chez les clients.
• Former et conseiller les clients dans le cadre des directives proc�durales afin de garantir une solution compl�te pour toute question/pr�occupation technique ou de service.
• Maintenir les contacts avec les clients pour permettre un suivi et des rapports exacts.
• Fournir un soutien aux �v�nements sur place et apr�s les heures de bureau, si n�cessaire.

Soutien Ticketmaster ONE, syst�me Host et contr�le d'acc�s

• Maintenir a jour ses connaissances du portail web Ticketmaster ONE.
• Se tenir au courant des nouvelles versions de logiciels/produits pour HOST, TM1 Entry, Archtics, Account Manager, et pour tous les autres produits technologiques.
• Cr�er/modifier les rapports, y compris les rapports Autypes, Repgens, Mopreps, et autres rapports avanc�s.
• Aider a l'int�gration des clients et a la maintenance continue.
• Agir en tant qu'expert dans toutes les facettes des produits de contr�le d'acc�s.
• Connaissance de base de la programmation d'�v�nements, en ce qui concerne les canaux de vente et l'exp�rience du consommateur.
• Identifier et aider a r�soudre les erreurs li�es aux �v�nements.

Soutien aux produits

• Communiquer aux clients les mises a jour et les nouvelles caract�ristiques et fonctionnalit�s des produits TM.
• Fournir au client un soutien et les meilleures pratiques pour tous les produits TM.
• Aider a la cr�ation de nouveaux manifestes.
• Fournir une formation initiale et continue sur les nouvelles caract�ristiques et fonctionnalit�s.
• Utiliser des techniques et des outils de d�pannage pour identifier la cause profonde des probl�mes.
• Fournir des services de coordination d'un probl�me de r�seau entre le client et les �quipes informatiques internes

Nos descriptions d'emploi �voluent en fonction des besoins et des priorit�s de l'entreprise. En plus de la description ci-dessus, votre r�le peut inclure des projets suppl�mentaires et un soutien a l'�quipe selon les besoins.

CONNAISSANCES (ou COMP�TENCES TECHNIQUES)

• Minimum de 2 ans d'exp�rience de travail dans un environnement de bureau, de pr�f�rence dans des r�les de soutien aux clients.
• Exp�rience avec le syst�me Ticketmaster et/ou divers syst�mes de billetterie un atout
• Exp�rience en billetterie consid�r�e comme un atout.
• Souci du d�tail et �tre capable d'accomplir plusieurs t�ches et de jongler avec des priorit�s concurrentes.
• Solides comp�tences en communication orale et �crite.
• Doit �tre bilingue, fran�ais et anglais.
• Ma�trise des logiciels Word, PowerPoint, et Excel.
• Une passion pour les �v�nements et un fort d�sir d'aider nos clients a cr�er l'exp�rience ultime pour les fans.
• Connaissance de Presence, Repgen, Archtics, et de la suite de produits Event Base un atout
• Certain degr� de cr�ativit�, de latitude et de r�solution de probl�me requis.
• En raison de la nature de l'entreprise, doit �tre disponible pour les quarts de jour, de soir et de fin de semaine.

VOUS-M�ME (APTITUDES COMPORTEMENTALES)

• Sens des affaires - Vous comprenez et pouvez appliquer des concepts commerciaux g�n�raux, en utilisant des r�seaux externes pour comprendre les situations du march� et de l'industrie.
• R�solution de probl�mes et innovation - Vous recueillez le point de vue et les id�es appropri�s et recherchez des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en �tant proactif dans la recherche de nouvelles id�es. Capacit� a maintenir une perspective �quilibr�e, a voir tous les aspects d'une question et a g�rer les probl�mes de mani�re rapide et efficace. Penseur libre et ind�pendant, ouvert aux id�es et concepts nouveaux.
• Sens de l'organisation - Vous g�rez les priorit�s concurrentes de plusieurs �quipes/services/emplacements. Orientation vers la gestion des t�ches et des projets (avec la capacit� de tenir les autres responsables).
• Travail d'�quipe gagnant - Vous collaborez avec les autres de mani�re respectueuse et partagez ouvertement l'information au sein de l'�quipe pour aider a atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Vous prenez le temps de faire preuve d'empathie et de comprendre le point de vue des autres, tout en reconnaissant et en appr�ciant la contribution des autres.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux �v�nements vivants qu'ils aiment. En tant que plus grande plateforme d'achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d'outils et de services d'entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux plac�s pour concr�tiser cette vision avec succ�s.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les �v�nements vivants et une culture inspirante et diversifi�e anim�e par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des �quipes enthousiastes. Si vous �tes passionn� par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise d�di�e a aider des millions de fans a vivre des exp�riences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.

Tout ce que nous entreprenons est guid� par nos valeurs :

Fiabilit� - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs exp�riences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d'�quipe - Nous croyons que la r�ussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de r�ussite qui peut �tre atteint par une �quipe.

Int�grit� - Nous nous engageons a respecter les normes morales et �thiques les plus �lev�es au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous repr�sentons.

Appartenance - Nous nous engageons a b�tir une culture dans laquelle chaque employ� peut �tre authentique, avoir une voix �gale et des opportunit�s de s'�panouir.

�GALIT� DES CHANCES POUR L'EMPLOI

Nous sommes des gens passionn�s et engag�s envers nos employ�s et allons au-dela de la rh�torique de la diversit� et de l'inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encourag� a �tre vous-m�me au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider a concilier avec succ�s votre travail et votre vie priv�e. En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons a d�velopper vos aspirations professionnelles et personnelles, a vivre de nouvelles exp�riences et a apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C'est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d'orientation sexuelle, de religion, d'�ge, de handicap ou de responsabilit�s familiales.

Ticketmaster Canada offrira des mesures adapt�es pour les personnes handicap�es qualifi�es lors du processus d'embauche. Si vous �prouvez des difficult�s a utiliser notre syst�me de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adapt�es en raison d'un handicap, veuillez envoyer un courriel a [email protected] . Veuillez noter que cette bo�te de r�ception est limit�e aux demandes de mesures adapt�es. Les CV vers cette bo�te de r�ception ne seront pas pris en compte.

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JOB DESCRIPTION - CLIENT SUPPORT SPECIALIST

Location : Montreal, QC. (Hybrid)

Division : Ticketmaster Canada

Line Manager : Area Manager, Operations

Contract Terms : Part-time hours, open availability required

THE TEAM

We're fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We're not just selling tickets (though we do that better than anyone else), we're enriching lives with one amazing experience at a time. And we think that's pretty amazing. If you're passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.

THE JOB

This Client Support Specialist role will be delivering services to support the client's day-to-day needs related to the use of ticketing systems and products. This role will be responsible for maintaining agreed upon service levels and following up as needed with national teams to ensure we're providing timely problem resolution to our wide range of clients. Further responsibilities include training, sharing of best practices, and general operational support including installs and upgrades.

WHAT YOU WILL BE DOING

Customer Service

• Develop and maintain excellent client relationships, while meeting and exceeding client service level agreements.
• Coordinating upgrades and hardware replacements on/off site
• Advise and educate clients within procedural guidelines to ensure a solution is provided for any technical or service questions/concerns
• Maintain customer contacts to enable accurate tracking and reporting
• Provide onsite event support and afterhours office support, as necessary

Ticketmaster ONE, Host System & Access Control Support

• Keep up-to-date working knowledge of Ticketmaster ONE web portal
• Remain current with new software/product releases for HOST, TM1 Entry, Archtics, Account Manager, and for all other technology products
• Create/modify reports, including Autypes, Repgens, Mopreps, and other advanced reporting
• Assist with client onboarding and ongoing maintenance
• Act as an expert in all facets of access control products
• Basic Knowledge of Event Programming, as it relates to sales channels and consumer experience.
• Identify and assist in resolving event related errors

Product Support

• Communicate TM product updates, new features and functionality to clients
• Provide support and best practices to the client for all TM products
• Assist with new manifest creation
• Initial and ongoing training of new features and functionality
• Use troubleshooting techniques and tools to identify the root cause of issues
• Providing coordination services of a networking issues between client and in-house IT teams

Our job descriptions evolve with our business needs and priorities. In addition to the description above, your role may include additional projects and team support as needed.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• Minimum of 2 years' experience working in customer/client support roles
• Experience with the Ticketmaster system and/or various ticketing systems is a bonus
• Box Office experience is considered an asset
• Must be detail-oriented with the ability to multi-task and juggle competing priorities
• Strong verbal and written communication skills
• Must be bilingual, French and English.
• Proficiency in Word, PowerPoint, and Excel
• A passion for live events and strong desire to assist our clients in creating the ultimate fan experience
• Knowledge of Presence, Repgen, Archtics, and the Event Base product suite is a bonus
• Certain degree of creativity, latitude, and problem solving is required
• Due to the nature of the business, must be available for days, evenings, and weekend shifts.

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Business Acumen - You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry.
• Problem Solving and Innovation - Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts.
• Organizational Skills - Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).
• Winning Teamwork - Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world's largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world's largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you're passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and home life. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email [email protected] . Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.